台灣永續行動獎-TSAA 企業組:銅獎
台新金融控股股份有限公司
疫境突圍!台新新型態虛擬金融創新商業模式
隨著COVID-19 大流行持續帶來的不確定性,許多金融公司在許多方面都面臨壓力。無論接受與否,疫情確實是推動客戶改變使用金融服務方式的強大動力。從全球 ATM 和現金使用率大幅下降以及關閉分行和調整營業時間可以略知一二。一個關鍵問題是金融企業如何利用自身獨特的優勢和技能,抓住未來的新機遇,用創新來恢復活力。 為了能夠維持公司的營運,金融機構的營運模式必須更加「精實化」、「數位化」、「合作化」及「生態化」。因此,台新銀行通過OPEN API構建金融服務,打造新生態、新商模、新競合的開放銀行生態系,讓各類金融服務更貼近消費者生活圈的每個角落。此外,我們還創建了新的XR商業模式(VR虛擬實境和AR擴增實境),通過創新技術以優化客戶體驗,台新銀行運用API技術不斷整合集團資源,與多家跨產業商戶夥伴展開合作,進一步於2020年成立了「台新創新金融實驗室」。透過技術架接、商務流程改造,率先回應「後疫情時代」,加速金融數位化的需求,以「體驗式行銷法」模擬未來生態圈藍圖,加速「無接觸服務」之進展,並以B+B2C的商業模式,讓金融服務無縫嵌入顧客的生活消費場景,打造完整的API生活金融生態圈,除建立