企業永續卓越案例-創意溝通獎:金融及保險業
玉山金融控股股份有限公司
「玉山行動銀行」-打造無微不至的外匯服務
玉山銀行因應顧客行為改變、科技發展及法規開放,以「科技的玉山」為主軸,積極發展數位金融,並且隨著顧客與日俱增的外幣投資理財需求,玉山銀行首創在行動銀行推出語音服 務、外幣平均成本等功能,讓顧客用說的就可以使用外匯服務,搭配豐富多元的圖像化資訊、簡單清楚的影音行銷、情境式對話遊戲,提供顧客無微不至的外匯服務。玉山主動與國際標竿銀行對標,在貸款、信用卡、基金、外匯等業務在數位通路上的交易比例是領先同業,甚至超越亞洲領先銀行,其中外匯數位服務甚至餘九成交易是在數位通路完成,近年外幣存款餘額在成長量或成長率皆為市場第1名,深獲得顧客的信賴與喜愛。
對應SDGs項目
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