企業永續卓越案例-創新成長獎:金融及保險業
中國人壽保險股份有限公司
讓身障朋友「友保障」,突破現況全面守護
在台灣,每4位領有身心障礙證明者就有3位無商業保險。保險源自於傳統的互助制度,中壽秉持「愛與關懷」的服務理念,在永續經營的穩健步伐中,保持創新與彈性,上至董事會及高階主管,下至各部門每位同仁,都為了實踐「公平待客精 神」及「身心障礙友善」的目標努力,透過跨部門會議及創意提案大賽,「化不可能,為可能」,持續創新打造最優質友善 之服務體驗,並帶給民眾更貼合自身需求的保險商品。
2019年,中壽敏銳發掘不同族群的個別需求,突破傳統商品 設計思維與投保限制,在整體經營與風險管理支持下,檢視整體銷售前中後之商品銷售、投保流程與客戶服務等一連串可行 性變革,推出國內壽險業界首張特定輕、中度身障人士專屬綜合保險「中國人壽友保障終身壽險」,滿足過往身心障礙族群買不到保險的限制。
中壽透過創新商品的友善「點」,再串聯各部門,提供整體服務流程「線」,整合軟硬體資源與多項友善「一條龍」服務, 逐漸實現身障族群保障防護網絡的「面」,貼近社會脈動,讓身障人士擁有基本保障外,更享有不同於一般民眾的暖心服務,中壽亦將持續體察社會需求,在人們需要時給予最實質的支持與幫助。
對應SDGs項目