企業永續卓越案例-創意溝通獎:非金融及保險業
台灣松下電器股份有限公司
型塑夥伴共榮與情誼,完善客戶需求與生活
「禮節謙讓的精神、和衷共濟的精神」這是台灣Panasonic集團一直以來保持的理念。本集團根據對外溝通性質的不同,成立「松榮會」、「松誼會」、「生活研究中心」等,針對客 戶、上下游的供應商、經銷商等,開闢直接且貼心的平台,長期並持續有效以客製化方式取得回饋與建議。面對外部溝通不得馬虎,故秉持著重視細節的企業文化,將之應用在設計不同 的管道,並給予相對應的規劃與活動。本集團期待用更細緻合宜的渠道,來取得各利害關係人之信任。用有別於其他企業的方式,我們將供應商、經銷商,視為應一同成長、學習,同時 變得更信任、更優質的夥伴。從過去作為純買賣、談判關係, 至今成為緊密如同家人般的連結,再各種活動與機會下,能夠主動為對方提出更多精進的策略建議。此外,在客戶關係上, 松下更特別設立生活研究中心,除了基本的客戶滿意度調查項目外,家庭實地拜訪、群體訪談、模擬居家環境等各種方式, 深入了解顧客的使用習慣、發掘顧客的潛在需求,運用量化、 質化調查分析,來掌握顧客真正的需求。除了當場解決顧客對於產品的問題之外,更希望透過實際訪查,觀察各地消費者的使用習慣與生活環境,盤點顧客的需求設計出更符合大眾的產品。
對應SDGs項目
對應SDGs項目