企業永續卓越案例-創意溝通獎:非金融及保險業
遠東百貨股份有限公司
遠百信義A13:煥然一心的數位體驗與服務
2019年年底,遠百信義A13正式試營運,並以煥然一「心」做為品牌形象:保留50多年傳統的百貨精神、揉合數位資源與社群操作,向主要利害關係人-消費者溝通,遠百信義不只是一家「新」店、更是從消費者初「心」出發設計而成的數位賣場。
依據遠百信義A13的開幕時程,溝通過程分成:前置期、試營運期、正式營運期三段溝通期,以溝通「企業形象」「顧客服務與溝通」2個關鍵議題與「經營績效與創新策略」1項重要議題為核心,制訂了12項行動計畫。
透過網路、社群、會員系統等數位化科技的建置與運用,遠東百貨了解每個顧客不同的需求與消費輪廓,未來將利用數據分析,提供個人化服務,達到精準化行銷,提高顧客滿意度,創 新顧客消費體驗。
此外,遠東百貨響應政府推廣雲端發票政策、促進永續發展減 少紙類使用等議題,運用數位工具,落實在遠百信義A13上, 各項指標均為遠百分店首位。
遠東百貨希望透過A13煥然一心的數位體驗與服務案例,向消費者與各利害關係人傳遞這座第五代數位賣場,承接了遠百 53 年來勇於改變與創新的熱情,帶領台灣百貨業永續發展的 「初心」不變。
對應SDGs項目