企業永續卓越案例-創意溝通獎:金融及保險業
國泰世華商業銀行股份有限公司
國賓影城開場動畫社群互動O2O傳播
國泰世華銀行與國賓影城因信用卡業務合作,製作電影開場動畫多年,本案將原以實體場域播放為主之動畫,改製為電影主題互動遊戲,透過數位傳播,同步包裝北捷無人銀行站點,透過O2O(online to offline)擴散,打破時空限制,更有成本效益的擴大溝通雙邊的目標客群。
互動遊戲結合本行智能客服的留資驗身功能,使客戶線上體驗無斷點;過程中,更多信用卡客戶體驗智能客服,移轉信用卡簡易問題線上解答,釋放客服人員能量處理複雜問題。本案創 意結合智能服務及傳播,創造信用卡戶(客戶)、國賓影城(供應 商)、客服(員工),三大利害關係人三贏局面。
對應SDGs項目