企業永續卓越案例-創意溝通獎:金融及保險業
中國信託金融控股股份有限公司
線上服務人機協作,服務品質更極致
因應人工智慧於客戶服務領域應用的日漸普及,以往單純由電腦自動化運作的「智能服務」,其能力的侷限也益加明顯。為彌補其不足,中國信託特別於線上服務機制導入「人機協作」 (Human-robot collaboration)程序,透過「真人指導機器修改方向、機器減少真人工作負擔」的PDCA正向循環,一舉達成「提升客戶感受」、「滿足員工期待」與「強化系統能力」的三重目的。
對應SDGs項目
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