企業永續卓越案例-創新成長獎:服務業及資通訊傳播業
遠東百貨股份有限公司
衝刺數位零售百貨 創新顧客體驗
面對科技的創新發展,遠東百貨加速推動數位轉型,布局科技零售大未來,發展「數位營運、數位體驗、數位管理」,提供顧客獨特的數位消費體驗,成為數位零售百貨的領先者。 2019年12月25日,遠東百貨最新第五代店-遠百信義A13試營運,善用數位科技,讓消費者從進店開始到逛街、購物、離店,都能體驗到科技如何落實到消費旅程中的魅力,享受科技 帶來的購物方便性與客製化服務。
遠東百貨也建置顧客關係管理(CRM)系統,結合大數據分析, 進行精準行銷,目前APP會員人數已較去年成長2倍,消費金額更成長3倍,未來將擴大募集會員,針對會員提供專屬的優 惠與服務。此外,管理部門持續推動E化,建置65套系統,打造行動辦公室(EIP),降低固定成本,提高員工生產力。未來, 遠東百貨將以「持續展店、強化體驗、創新管理、善用科技、 發展網購」作為五大主要創新成長動能,持續創造優異的經營績效,帶動企業永續營運,永續成長。
對應SDGs項目